Sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo chất lượng hoạt động của các cơ sở khám, chữa bệnh. Nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại Bệnh viện Mắt Huế, vừa qua, Tổ Quản lý chất lượng bệnh viện đã  tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh và các khoa điều trị nội trú. Kết quả cho thấy, mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại bệnh viện hiện nay khá tốt, tuy nhiên vẫn còn có những tồn tại cần tiếp tục khắc phục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân dân.

 Với mục tiêu tìm hiểu ý kiến công dân về chất lượng cung ứng dịch vụ y tế tại bệnh viện, nhằm rút ra bài học để cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, bệnh viện đã tiến hành khảo sát những cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ là các bệnh nhân đang điều trị nội, ngoại trú theo phương pháp ngẫu nhiên; bảng khảo sát được thiết kế dựa trên 5 mảng chính gồm:

• Khả năng tiếp cận
• Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
• Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
• Thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
• Kết quả cung cấp dịch vụ.

Kết quả khảo sát, đánh giá về sự hài lòng của người bệnh vừa qua phản ánh phần nào thực tế chất lượng dịch vụ tại bệnh viện. Mức độ hài lòng của người bệnh chiếm tỷ lệ cao, đồng nghĩa với việc chất lượng dịch bệnh viện có những bước phát triển đáng kể. Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dân thì Bệnh viện Mắt Huế còn rất nhiều công việc phải làm.

Khảo sát còn chỉ ra những hạn chế, thiếu sót, những điều bệnh nhân chưa hài lòng về bệnh viện. Mong rằng, qua khảo sát này bệnh viện sẽ tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, từng bước đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nhân dân.